شروط الخدمة
الشروط والأحكام
إشعار
يتولى تشغيل هذا الموقع الإلكتروني وإدارته شركة قزاز التجارية، نيابةً عن مالكتها شركة حسين بكري قزاز وشركاه المحدودة، تحت الاسم التجاري (GAZZAZ)، بموجب السجل التجاري رقم 4030126214 الصادر من جدة بتاريخ 10/10/1419هـ، وعنوانها المسجل: ص.ب 16666.
يمكن الوصول إلى موقع قزاز الإلكتروني www.gazzaz.com.sa عبر الإنترنت، وسيتوفر قريبًا عبر تطبيقات الهاتف المحمول.
نقدّم لك المحتوى والخدمات المتاحة على الموقع وفقًا لهذه الشروط والأحكام، وسياسة الخصوصية الخاصة بنا، وأي شروط أو سياسات أخرى قد تجدها على الموقع وتتعلق بوظائف أو ميزات أو عروض أو خدمات عملاء معينة، وتُعد جميعها جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام ("الشروط العامة").
يُعد دخولك إلى الموقع أو التطبيق إقرارًا منك بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها، والتزامًا منك بها دون قيد أو شرط.
الملكية الفكرية
نمنحك ترخيصًا شخصيًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلًا للإلغاء، لاستخدام البرامج التي نوفرها لك ضمن الموقع، وذلك لغرض وحيد هو تمكينك من استخدام خدماتنا والاستفادة منها، على النحو الذي نحدده وبالطريقة التي تسمح بها هذه الشروط والأحكام.
يُحظر الاستخدام التجاري أو الاستخدام نيابةً عن أي طرف ثالث، ما لم يُسمح بذلك صراحةً وكتابيًا بشكل مسبق. ويترتب على أي مخالفة لهذه الشروط والأحكام إلغاء الترخيص الممنوح بموجب هذا البند فورًا، دون إشعار مسبق، ودون الإخلال بأي حقوق أخرى لنا.
جميع حقوق النشر والعلامات التجارية والأسماء التجارية والمظهر التجاري والتصاميم وميزات الموقع، وأي شكل آخر من أشكال الملكية الفكرية والمواد والحقوق المرتبطة بالموقع، بما في ذلك البرامج وأكواد HTML وغيرها من الأكواد، وعناوين الصفحات والصور، والنصوص والرسوم التوضيحية والتنسيقات والشعارات والأيقونات والصور والموسيقى والملفات القابلة للتنزيل ومقاطع الفيديو (ويُشار إليها مجتمعةً بـ"الملكية الفكرية")، هي وستظل في جميع الأوقات ملكًا خالصًا لشركة قزاز و/أو المرخِّصين لها، وهي محمية بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية والقوانين الدولية الخاصة بالعلامات التجارية وحقوق النشر.
يجوز الوصول إلى الملكية الفكرية وسائر المواد المعروضة على موقعنا، وعرضها وتنزيلها وطباعتها، للاستخدام الشخصي غير التجاري فقط، وفقًا لما تأذن به قزاز و/أو المرخِّصون لها من الأطراف الثالثة صراحةً، وذلك بشرط:
- عدم إجراء أي تعديل أو تغيير على الملكية الفكرية بأي شكل من الأشكال.
- عدم إتاحة الملكية الفكرية أو تقديمها لأي طرف ثالث لأغراض تجارية.
لا يترتب على ذلك اكتساب أي حقوق نشر أو علامات تجارية أو حقوق ملكية أخرى فيما يتعلق بالملكية الفكرية، ولا يمنحك استخدامك لهذا الموقع، أو وصولك إلى الملكية الفكرية أو عرضها أو تنزيلها أو طباعتها، أي ترخيص أو حق أو مصلحة في أي مواد أو برامج.
لا يجوز لك نسخ أي من مواد الملكية الفكرية أو أي مواد من موقعنا، أو توزيعها أو بثها أو عرضها أو تعديلها أو إنشاء أعمال مشتقة منها أو بيعها أو استغلالها بأي شكل، كليًا أو جزئيًا. ولا يجوز استخدام الملكية الفكرية إلا كمرجع للتسوق، ويُحظر حظرًا تامًا أي استخدام آخر لها، بما في ذلك النسخ أو التحرير أو التوزيع أو النقل أو إعادة النشر أو العرض أو الأداء.
تُعد قزاز المالك الحصري أو المرخَّص له حصريًا (حسب الأحوال) بالملكية الفكرية، والمرخَّص له حصريًا باسم النطاق www.gazzaz.com.sa.
محتوى ومواقع الأطراف الثالثة
قد توفر قزاز محتوى مملوكًا لأطراف ثالثة ("محتوى الأطراف الثالثة") أو روابط لمواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة ("مواقع الأطراف الثالثة")، كخدمة للمهتمين بهذه المعلومات. ولا تراقب قزاز هذا المحتوى أو تلك المواقع ولا تتبناها ولا تملك أي سيطرة عليها، ولا يعني إدراجها وجود أي ارتباط أو علاقة بين قزاز والأطراف الثالثة المعنية.
لا تضمن قزاز دقة أو اكتمال أي محتوى أو مواقع تابعة لأطراف ثالثة، ولا تتحمل مسؤولية تحديثها أو مراجعتها. ويكون استخدامك لمحتوى الأطراف الثالثة ومواقعها على مسؤوليتك الخاصة. كما أن محتوى الأطراف الثالثة، بما في ذلك تعليقات المستخدمين، لا يعبّر بالضرورة عن آراء قزاز.
وبناءً على ما سبق، لا تتحمل قزاز أي مسؤولية لأي سبب كان عن محتوى الأطراف الثالثة و/أو مواقعها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: المصادر الخارجية أو المحتوى أو الإعلانات أو المنتجات أو الخدمات أو أي معلومات أو بيانات أخرى متاحة على الموقع أو من مصادر خارجية.
شروط البيع
1. الأهلية
يقتصر الشراء عبر الموقع حصريًا على الأشخاص الذين يحق لهم نظامًا إبرام العقود عبر الإنترنت وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية.
لإتمام الشراء عبر الموقع، يجب عليك تقديم بياناتك الشخصية، بما في ذلك اسمك الكامل الحقيقي، ورقم جوال صالح، وبريد إلكتروني صالح، وبيانات الدفع، وعنوان فوترة صالح، وأي معلومات أخرى مطلوبة. وتقر وتضمن أن بيانات الدفع التي تقدمها صالحة وكاملة وصحيحة، وأنك الشخص المذكور في بيانات الفوترة المقدمة.
يقتصر استخدام الموقع على الأشخاص المستوفين لشروط الأهلية، والذين يملكون وسيلة دفع صالحة تقبلها قزاز، ويفوّضوننا بتحصيل القيمة الإجمالية للمنتجات المشتراة، بما في ذلك أي ضرائب أو رسوم توصيل إن وُجدت. وتُشترى المنتجات للاستخدام الشخصي أو لتقديمها كهدايا فقط، ولا يجوز إعادة بيعها أو استخدامها لأي غرض أو مكسب تجاري. وتحتفظ قزاز بحقها في تحديد الكميات المسموح بشحنها من أي منتج إلى عميل أو عنوان واحد.
عند تقديم طلب الشراء، فإنك تفوّض قزاز صراحةً بالتحقق من بطاقتك، وتبادل بيانات بطاقتك أو بياناتك الائتمانية (بما في ذلك أي تحديثات لها) مع أطراف ثالثة، للتحقق من هويتك ومن صلاحية بطاقتك والحصول على تفويض لعمليات الشراء، حسبما نراه ضروريًا. كما توافق على استخدامنا لبياناتك الشخصية لإجراء الفحوصات اللازمة لمكافحة الاحتيال، وعلى إمكانية الإفصاح عنها لجهة مرجعية ائتمانية أو جهة مختصة بمكافحة الاحتيال، والتي قد تحتفظ بسجل لهذه البيانات.
يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية للاطلاع على كيفية استخدامنا لبياناتك.
2. طلب المنتجات
المنتجات المعروضة على الموقع، بما في ذلك أي عينات أو هدايا مجانية مقدمة مع المشتريات، مخصصة للاستخدام الشخصي أو لتقديمها كهدايا فقط، ولا يجوز لك بيع أو إعادة بيع أي منتجات تشتريها أو تحصل عليها من قزاز بأي طريقة.
تخضع جميع المنتجات للقبول والتوفر، وإذا تعذّر علينا توفير أي منتج لأي سبب، فسنُبلغك في أقرب وقت ممكن ونلغي طلبك بالكامل.
يرجى العلم بأن الحد الأقصى المسموح بطلبه هو 10 وحدات من المنتج الواحد.
تخضع جميع الطلبات للقبول، ونحتفظ بحقنا في رفض أي طلب أو إلغائه لأي سبب، بما في ذلك: وجود أخطاء أو عدم دقة في بيانات المنتج أو السعر، أو تعذّر الحصول على تفويض الدفع، أو وجود قيود على توصيل منتج معين، أو عدم مطابقة المنتج المطلوب لمعايير الجودة لدينا وسحبه، أو عدم استيفائك لشروط الأهلية الواردة في هذه الشروط والأحكام، أو أي مشكلة أخرى نكتشفها.
تحتفظ قزاز بسجل معاملاتك لمدة لا تقل عن عشر سنوات.
بمجرد تقديم طلبك، ستصلك رسالة بريد إلكتروني بتفاصيل الطلب. ولا تُعد هذه الرسالة قبولًا لطلبك، وإنما تأكيدًا لاستلامنا له.
سيتواصل معك أحد ممثلينا لتأكيد طلبك، وفي حال تعذّر الوصول إليك على الرقم المسجل، ستصلك رسالة بريد إلكتروني تطلب منك تأكيد الطلب. وقد تتم معالجة طلبك حتى في حال عدم ورود تأكيد منك.
ما لم تقم بإلغاء طلبك، يُعد الطلب مقبولًا عند إتمام معالجته، وستصلك رسالة بريد إلكتروني ثانية تؤكد قبول طلبك وشحنه. ويُبرم عقد البيع في المملكة العربية السعودية لحظة القبول، وتكون لغة العقد هي اللغة العربية. ولا يملك مزود خدمة الدفع (بصفته طرفًا ثالثًا) ولا شركة الشحن التي نعتمدها صلاحية قبول أي طلب نيابةً عن قزاز.
يجوز لنا رفض معالجة أي معاملة، أو رفض التوصيل لأي شخص، في أي وقت ووفقًا لتقديرنا المطلق. ولا نتحمل أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن: سحب أي منتج (بما في ذلك العينات أو الهدايا) من الموقع سواء بِيع أم لا، أو حذف أي مادة أو محتوى على الموقع أو مراجعته أو تعديله، أو رفض معالجة أي معاملة، أو إلغاء أي معاملة أو تعليقها بعد البدء في معالجتها.
نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة جميع البيانات المعروضة على الموقع، إلا أنه قد يحدث أحيانًا خطأ في سعر أحد المنتجات. وفي حال اكتشاف خطأ في سعر منتج ضمن طلبك، سنُبلغك في أقرب وقت ممكن. ولا نلتزم بقبول أو تنفيذ أي طلب لمنتج معروض بسعر غير صحيح، ونحتفظ بحقنا في إلغاء هذا الطلب حتى لو سبق قبوله أو شحنه، وسنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لإبلاغك بعدم قبول طلبك و/أو إلغائه. وإذا كنت قد سددت قيمة الطلب، فسنرد إليك المبلغ كاملًا في أقرب وقت ممكن، أما إذا كان الطلب قد شُحن بالفعل، فسيتم رد المبلغ فور استلامنا للمنتجات المرتجعة.
بتأكيدك لعملية الشراء في نهاية خطوات الطلب، فإنك توافق على سداد كامل المبلغ المستحق للمنتجات الواردة في طلبك، بما في ذلك أي رسوم توصيل مطبقة.
3. الأسعار والدفع
تشمل جميع الأسعار ضريبة القيمة المضافة المطبقة في تاريخ تقديم الطلب، وسينعكس أي تغيير في نسبة الضريبة تلقائيًا على أسعار المنتجات التي تبيعها قزاز عبر موقعها الإلكتروني.
الرقم الضريبي: 300253098700003
تخضع جميع عمليات الدفع بالبطاقات للتحقق والتفويض من الجهة المُصدرة للبطاقة. وفي حال رفض الجهة المُصدرة تفويض الدفع، لا نتحمل أي مسؤولية عن التأخير أو عدم التوصيل، وسنقوم بإلغاء طلبك وقد نتواصل معك لاختيار وسيلة دفع بديلة.
يجب أن تتطابق بيانات البطاقة المستخدمة في الدفع تمامًا مع بيانات حاملها المسجلة لدى الجهة المُصدرة. ويتم تفويض المبلغ وحجزه عند تقديم الطلب، ثم يُخصم عند إتمام معالجة الطلب. وتؤكد أن البطاقة المستخدمة ملك لك، أو أنك مفوَّض صراحةً من صاحبها باستخدامها.
لن يتم تخزين بيانات البطاقات أو بيعها أو مشاركتها أو تأجيرها لأي طرف ثالث، باستثناء مزود خدمة بوابة الدفع الإلكتروني الذي نتعامل معه.
4. التوصيل
نقوم بالتوصيل داخل المملكة العربية السعودية، ومن المتوقع وصول الطلب خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيده عبر البريد الإلكتروني، حسب موقعك.
تُضاف رسوم التوصيل، إن وُجدت، إلى سعر المنتجات، وتُعرض بشكل منفصل بعملتك المحلية أثناء إتمام الطلب.
في حال عدم وجود من يستلم الطلب، يمكنك ترتيب موعد توصيل بديل أو الحصول على مزيد من المعلومات من شركة التوصيل. وإذا تعذّر تسليم الطلب في المحاولة الثانية، فقد تُفرض رسوم توصيل إضافية على كل محاولة لاحقة.
يتم توصيل الطلبات من السبت إلى الخميس، باستثناء أيام الجمعة والعطلات الرسمية.
5. سياسة الإلغاء والإرجاع والاستبدال
في قزاز، هدفنا ضمان رضا عملائنا عن مشترياتهم.
حرصًا على سلامتكم، لا تسمح قزاز بإرجاع منتجاتها أو استبدالها إلا في الحالتين التاليتين فقط:
- وصول المنتج إليكم تالفًا أو معيبًا.
- استلامكم منتجًا مختلفًا عمّا طلبتموه.
طريقة الإرجاع:
لإرجاع المنتج التالف أو المعيب أو المُرسل بالخطأ، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الاتصال على الرقم 920022644، أو إرسال بريد إلكتروني يتضمن رقم الشحنة إلى customer.service@gazzaz.com.sa
شروط الإرجاع:
- يمكن إرجاع المنتج التالف أو المعيب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استُلم بها، دون أي تغيير في شكله أو استخدامه.
- قد تستغرق عملية الإرجاع ما يصل إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج.
- يُسترد مبلغ المنتج التالف أو المعيب بعد وصوله إلينا والتحقق من حالته، ثم يُحوَّل المبلغ إليكم.
مصاريف الشحن في حالات تأخر الاستلام والاستبدال والإرجاع:
- إذا كان سبب تأخر استلام الطلب أو إرجاعه يعود إلى العميل لأي سبب كان، يتحمّل العميل مصاريف الشحن المترتبة على ذلك.
- إذا كان الإرجاع أو الاستبدال ناتجًا عن عيب في المنتج أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، تتحمّل الشركة مصاريف الشحن كاملة دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية.
الإلغاء:
ندرك أنك قد تغيّر رأيك أحيانًا بشأن عملية الشراء. فإذا رغبت في إلغاء طلبك قبل استلامه، يكفي أن تراسل خدمة العملاء على البريد الإلكتروني customer.service@gazzaz.com.sa، وسنبذل كل جهد ممكن في حدود المعقول لإلغائه، بشرط ألا يكون قد تم شحنه بالفعل. أما إذا كان الطلب قد شُحن، فسيُعامل الإلغاء معاملة الإرجاع. وفي جميع الأحوال، يسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتك.
6. العروض وكوبونات الخصم
لا تُطبَّق أي خصومات إضافية على المنتجات المشمولة بالعروض أو المخفّضة، ويشمل ذلك: كوبونات الخصم، وخصومات البطاقات الائتمانية، وخصم Apple Pay، وخصم قطاف تميّز، أو أي خصم آخر.
أحكام عامة
نحتفظ بحقنا في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق، وتسري التعديلات فور نشرها على الموقع. ويُعد استمرارك في استخدام الموقع (أو أي من مواقعنا الأخرى) بعد إجراء أي تعديل موافقةً منك على الالتزام بالشروط والأحكام المعدّلة، لذا يرجى مراجعتها بشكل دوري. وإذا كنت لا توافق على أي تعديل، فيجب عليك التوقف عن استخدام الموقع فورًا.
تشكّل هذه الشروط والأحكام الاتفاقية القانونية الكاملة بينك وبين قزاز، وتنظّم استخدامك للموقع وجميع الخدمات والمنتجات المتاحة عليه، وتحل محل أي اتفاقيات سابقة بينك وبين قزاز بشأن الموضوع ذاته.
تقر وتوافق على أن شكل الخدمات وطبيعتها قد يتغيران من وقت لآخر دون إشعار مسبق، وأنه يجوز لقزاز التوقف عن تقديم الخدمات (أو أي من ميزاتها) لك أو للمستخدمين بشكل عام.
تقر بأن قزاز تأذن لمشغّلي محركات البحث العامة باستخدام برامج الزحف لنسخ المواد من الموقع، لغرض وحيد هو إنشاء فهارس بحث متاحة للعموم، وتحتفظ قزاز بحقها في إلغاء هذا الإذن بشكل عام أو في حالات محددة.
تقر بأنك المسؤول الوحيد (وأن قزاز لا تتحمل أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث) عن أي إخلال بالتزاماتك بموجب هذه الشروط والأحكام، وعن أي عواقب تترتب على ذلك، بما في ذلك أي خسارة أو ضرر قد تتكبده.
لا يُعد عدم ممارسة قزاز لأي حق أو وسيلة انتصاف نظامية، أو تأخرها في ممارستها أو إنفاذها، تنازلًا عن ذلك الحق أو تلك الوسيلة.
أنت وقزاز طرفان متعاقدان مستقلان، ولا يُنشئ أي مما ورد في هذه الشروط والأحكام شراكةً أو مشروعًا مشتركًا أو امتيازًا تجاريًا أو علاقة عمل أو وكالة بينك وبين قزاز. ولا يحق لأي من الطرفين إلزام الطرف الآخر أو التصرف نيابةً عنه دون موافقته الكتابية المسبقة، ولا أن يقدّم نفسه بصفته وكيلًا أو ممثلًا عن الطرف الآخر، إلا فيما نصت عليه هذه الشروط والأحكام صراحةً.
إذا تبيّن أن أي بند من هذه الشروط والأحكام غير نظامي أو غير قابل للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك على باقي البنود، وتظل سارية ونافذة بالكامل.
تتوفر هذه الشروط والأحكام باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود أي تعارض بينهما، يُعتمد النص العربي.
تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم المملكة العربية السعودية حصريًا بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها.
تواصل معنا
لأي استفسار بخصوص هذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@gazzaz.com.sa
