سياسة الاسترداد
سياسة الاستبدال والإرجاع
في قزاز، هدفنا ضمان رضا عملائنا، ويسعدنا دائمًا خدمتكم.
حرصًا على سلامتكم، لا تسمح قزاز بإرجاع منتجاتها أو استبدالها إلا في الحالتين التاليتين فقط:
- وصول المنتج إليكم تالفًا أو معيبًا.
- استلامكم منتجًا مختلفًا عمّا طلبتموه.
طريقة الإرجاع:
لإرجاع المنتج التالف أو المعيب أو المُرسل بالخطأ، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الاتصال على الرقم 920022644، أو إرسال بريد إلكتروني يتضمن رقم الشحنة إلى customer.service@gazzaz.com.sa
شروط الإرجاع:
- يمكن إرجاع المنتج التالف أو المعيب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استُلم بها، دون أي تغيير في شكله أو استخدامه.
- قد تستغرق عملية الإرجاع ما يصل إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج.
- يُسترد مبلغ المنتج التالف أو المعيب بعد وصوله إلينا والتحقق من حالته، ثم يُحوَّل المبلغ إليكم.
مصاريف الشحن في حالات تأخر الاستلام والاستبدال والإرجاع:
- إذا كان سبب تأخر استلام الطلب أو إرجاعه يعود إلى العميل لأي سبب كان، يتحمّل العميل مصاريف الشحن المترتبة على ذلك.
- إذا كان الإرجاع أو الاستبدال ناتجًا عن عيب في المنتج أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، تتحمّل الشركة مصاريف الشحن كاملة دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية.
قزاز... يسعدنا خدمتكم.
